Politique de retour et de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION / ANNULATION DE COMMANDE – ANNULATION DE COMMANDE ET REMBOURSEMENT

Le client peut annuler son achat dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit et demander le remboursement du montant payé.

Une fois la commande arrivée à l’étape de facturation, tous les frais de traitement et de logistique ont déjà été engagés. À partir de ce moment, l’annulation n’est possible qu’après la livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit suivre la procédure ci-dessous :

a) Informer notre service client (fr.jettashop@gmail.com) dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit. Aucun retour ne sera accepté sans communication préalable avec le service client ;

b) Manipuler le produit avec soin. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans signe d’utilisation et/ou de dommage, avec le sceau d’origine intact, et accompagné du manuel, des conditions de garantie, de tous les accessoires ainsi que de tout article ou composant gratuit livré avec le produit ;

c) Suivre les conditions d’expédition supplémentaires (service postal, livraison au transporteur) et respecter les délais de retour, qui peuvent varier selon la situation et seront clairement communiqués par le service client lors de la demande d’annulation.

Si le client ne respecte pas l’une des conditions ci-dessus, le fournisseur n’est pas tenu d’accepter la demande de rétractation.

Tous les produits seront évalués/inspectés dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables après leur réception à l’adresse du fournisseur par l’équipe technique.

Si l’une des conditions n’est pas remplie, la demande de rétractation sera refusée et le produit sera retourné au client sans préavis.

Si le client remplit toutes les conditions ci-dessus, le fournisseur remboursera le montant payé pour le produit retourné, frais de port inclus, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de l’achat, conformément aux CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ci-dessous.

PRODUITS AVEC DÉFAUTS DE FABRICATION

Si le client estime avoir reçu un produit neuf présentant un défaut de fabrication, il doit contacter notre service client dans un délai de 7 (sept) jours calendaires suivant la réception du produit afin de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Dans ce cas, le client doit suivre la procédure suivante :

a) Contacter le service client (fr.jettashop@gmail.com) dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler le défaut et faire sa demande. Aucun retour ne sera accepté sans communication préalable avec le service client ;

b) Manipuler le produit avec soin. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans signe d’utilisation ou de dommage non lié au défaut signalé, avec le sceau d’origine intact, et accompagné de la facture, du manuel, des conditions de garantie, de tous les accessoires ainsi que de tout article ou composant gratuit inclus dans la livraison initiale ;

c) Suivre les conditions d’expédition supplémentaires (service postal, livraison au transporteur) et respecter les délais de retour, qui peuvent varier selon la situation et seront clairement communiqués par le service client lors de la demande.

Tous les produits seront évalués/inspectés dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables après leur réception à l’adresse du fournisseur par l’équipe technique.

Si l’une des conditions n’est pas respectée, le fournisseur n’est pas tenu d’accepter la demande d’échange ou de remboursement, et les conditions générales de garantie du produit s’appliqueront. Le fournisseur n’est pas tenu de réparer un produit sous garantie si des signes de mauvaise utilisation sont constatés.

Si le client respecte toutes les conditions, le fournisseur procédera comme suit :

a) Réparation : effectuée conformément aux conditions générales de garantie du produit ;
b) Remplacement : le produit sera remplacé par un article identique, sous réserve de disponibilité. Le nouveau produit sera expédié dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables après la période d’analyse. En cas de rupture de stock, la demande de remplacement sera automatiquement convertie en remboursement ;
c) Remboursement : le fournisseur remboursera le montant payé par le client pour le produit retourné, frais de port inclus, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de l’achat, conformément aux CONDITIONS DE REMBOURSEMENT de cette politique.

Ces conditions s’appliquent uniquement si le défaut est signalé dans un délai de 7 (sept) jours calendaires suivant la réception du produit. Pour toute réclamation après ce délai, les conditions générales de garantie s’appliqueront.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Si le client remplit toutes les conditions mentionnées précédemment pour l’approbation d’un remboursement, le fournisseur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement choisi lors de l’achat :

ACHATS PAYÉS PAR VIREMENT BANCAIRE : Le montant sera transféré par le fournisseur sur un compte bancaire existant au nom du client dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables après la période d’évaluation du produit.

ACHATS PAYÉS PAR CARTE DE CRÉDIT : La décision de remboursement sera communiquée à l’établissement de carte dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables après la période d’évaluation du produit. Le remboursement sera crédité selon le cycle de facturation de la carte, apparaissant soit sur la prochaine, soit sur la deuxième facture suivante.

IMPORTANT : Le délai de remboursement dépend de votre cycle de facturation et relève de la responsabilité de l’émetteur de la carte.

REFUS DE PRODUITS

Tous les produits sont expédiés correctement emballés, à la fois dans leur emballage spécifique et dans leur emballage de transport (selon le type de produit). Si l’une des situations suivantes se présente, le client doit refuser la livraison :

a) Emballage ouvert ou endommagé (spécifique et/ou de transport) ;
b) Le produit ne correspond pas à la commande ;
c) Accessoires manquants.

En cas de refus de la livraison, le client doit :

  • Refuser l’ensemble des articles de l’envoi — le refus partiel n’est pas possible ;

  • Contacter le service client dès que possible pour signaler l’incident et recevoir de plus amples instructions.

Si le client accepte la livraison mais constate ensuite l’un des problèmes ci-dessus, il doit documenter le problème avec des photos/vidéos et contacter le service client dans un délai de 48 (quarante-huit) heures.

Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à : fr.jettashop@gmail.com

Merci beaucoup, et nous espérons pouvoir vous rendre service !

Cordialement,
L’équipe JettaShop 🔗