Termes et conditions

Étant donné que JettaShop propose un canal de distribution pour de nouveaux produits provenant de partenaires internationaux (« Marketplace »);

Étant donné l’intérêt du client pour l’achat de produits proposés par JettaShop (« Produits ») et par les partenaires du marketplace (« Partenaires ») via leurs canaux de vente en ligne;

L’objet du présent contrat est de définir les conditions générales d’utilisation et d’achat de produits via le site internet de JettaShop (https://jettashop-fr.com/).

1. Confidentialité

1.1. JettaShop est responsable de garantir la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le client lors du processus d’achat.

1.2. Le client s’engage à ne pas divulguer ses mots de passe du site à des tiers et à prendre les mesures nécessaires pour garder ses données confidentielles. S’il constate ou soupçonne un accès non autorisé à ses mots de passe, il doit en informer JettaShop afin que des mesures appropriées soient prises.

1.3. En finalisant l’inscription, le client déclare que les informations fournies sont exactes, véridiques et complètes, et comprend que de fausses déclarations peuvent entraîner des responsabilités pénales et civiles prévues par la loi.

1.4. Le client accepte expressément que JettaShop puisse partager des données personnelles et des informations avec d’autres sociétés de son groupe économique, des filiales de Xiaomi et les autorités, lorsque cela est nécessaire au processus d’achat et au respect des obligations légales.

1.5. Les données peuvent également être partagées avec des agents de retour, lorsque requis pour traiter les retours d’achats internationaux conformément à la législation applicable.

2. Service Client (SAV)

2.1. Les clients peuvent utiliser ce service pour poser des questions, faire des demandes ou déposer des réclamations concernant leurs commandes ou le contenu du site. Le SAV est accessible par téléphone, via le formulaire de contact disponible sur le site, ou par e-mail à fr.jettashop@gmail.com, tous disponibles dans notre Centre d’Aide.

3. Conditions de livraison

3.1. Le délai de livraison est indiqué lors du processus d’achat et calculé en jours ouvrables. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, avec des livraisons occasionnelles les week-ends et jours fériés.

3.2. Les clients doivent vérifier les dimensions du produit et s’assurer qu’il peut passer par les ascenseurs, portes et couloirs du lieu de livraison. Aucun montage/démontage ni livraison par escaliers, fenêtres ou levage ne sera effectué.

3.3. Jusqu’à trois tentatives de livraison seront effectuées à des jours différents avec un intervalle de 48 heures maximum. Un adulte autorisé (18+) doit être présent avec une pièce d’identité pour recevoir et signer la livraison. Après trois tentatives échouées, la commande sera renvoyée au centre de distribution de JettaShop.

3.4. Une fois la commande finalisée, il n’est plus possible de modifier le mode de paiement, l’adresse de livraison ou de demander une livraison accélérée.

3.5. Le délai de livraison prend en compte le stock, la localisation, la facturation et le temps de préparation du produit. Les clients recevront automatiquement par e-mail des mises à jour sur le statut de leur commande.

3.6. Les frais de port dépendent de facteurs tels que le lieu de livraison, le poids et la taille du produit.

3.7. Les livreurs ne sont pas autorisés à :

• Entrer dans la résidence ;

• Livrer par des moyens non conventionnels (ex. : fenêtres) ;

• Installer ou entretenir les produits ;

• Ouvrir l’emballage ;
  

• Livrer à des mineurs ou à des personnes sans pièce d’identité.

3.8. JettaShop n’est pas responsable des marchandises retenues en douane pour des raisons propres au client. Dans ce cas, seules les parties concernées recevront les informations nécessaires au dédouanement.

3.9. Les clauses 3.1 à 3.8 s’appliquent également aux produits vendus et livrés par des partenaires du marketplace.

3.10. Aux fins du présent contrat, le client est considéré comme l’importateur du produit et assume seul la responsabilité de l’achat international. JettaShop ne fait que faciliter la transaction.

3.11. Le client reconnaît que les partenaires internationaux sont entièrement responsables des produits listés, y compris leurs caractéristiques et leur livraison, en conformité avec les lois et réglementations du commerce international.

3.12. Le client est soumis à la Politique d’Expédition et de Livraison de JettaShop.

4. Droit de rétractation

4.1. Les clients peuvent se rétracter d’un achat et retourner un produit dans les conditions suivantes :

• Le délai de rétractation est de 7 jours calendaires à compter de la date de réception ;
  

• Pour les articles de mode, CD et DVD, les étiquettes/scellés doivent être inclus.

4.2. Les retours doivent être initiés via le SAV. JettaShop prend en charge les frais de retour si la raison est un défaut de fabrication. Sinon, les frais sont à la charge du client.

4.3. Une fois reçus au centre de distribution, JettaShop vérifiera la conformité des conditions de retour. Si elles sont respectées, un remboursement intégral sera effectué.

4.4. Pour les achats par carte de crédit, l’émetteur est notifié et le remboursement apparaît sur la prochaine ou la deuxième facture. Le délai dépend du prestataire de la carte. Le montant total est remboursé quel que soit le nombre de mensualités.

4.5. Pour les paiements par virement bancaire ou débit direct, le remboursement est effectué par virement dans un délai de 10 jours ouvrables sur un compte au nom et à l’identifiant du client. Si cela n’est pas possible, un mandat de paiement sera émis pour retrait à la banque avec pièce d’identité.

4.6. Pour les achats réglés avec des bons ou méthodes alternatives, le remboursement sera effectué sous forme de bon ou selon le moyen de paiement d’origine.

4.7. JettaShop n’est pas tenu de rembourser les achats qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

5. Conditions de retour et d’échange

5.1. Tous les cas de retour ou d’échange sont traités conformément à la législation applicable.

5.2. Les produits présentant un défaut de fabrication peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception, ou échangés en cas de problème de taille ou d’ajustement dans le même délai et sous les mêmes conditions.

5.3. JettaShop prend en charge les frais de retour en cas de défaut de fabrication.

5.4. Les retours pour d’autres motifs doivent être effectués dans l’emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation, et dans le même état que lors de la livraison.

5.6. JettaShop se réserve le droit d’inspecter les produits retournés pour vérifier la cause et l’état. En cas de défaut de fabrication, les frais de retour sont pris en charge par JettaShop. Dans le cas contraire, ils restent à la charge du client.

5.7. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, dommage ou altération. Les articles ne respectant pas ces conditions de retour ne seront pas acceptés.

6. Dispositions générales

6.1. JettaShop se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les conditions du site, les prix, les frais de port et les délais de livraison.

6.2. En cas de litige, le tribunal du domicile du client sera compétent.

Pour toute assistance, veuillez nous écrire à : fr.jettashop@gmail.com

Merci – nous sommes là pour vous aider !

L’équipe JettaShop 🔗